Politica de Reembolso
LEIA COM ATENÇÃO ANTES DE COLOCAR SEU PEDIDO POR QUE DETERMINA SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO A SUAS COMPRAS, INCLUINDO RESTRIÇÕES E EXCLUSÕES ESSENCIAIS.
Termos gerais:
Caso você tenha problemas técnicos com o Wondershare FamiSafe, que não podem ser corrigidos pela equipe de suporte do Wondershare, você poderá se qualificar para um reembolso total, de acordo com a Política de reembolso descrita abaixo. No entanto, estamos convencidos de que a maioria dos pedidos de reembolso pode ser evitada se você aceitar ajuda profissional do nosso Centro de Suporte ao Cliente. Para entrar em contato com o Suporte ao Cliente, envie um ticket https://famisafeapp.wondershare.com/main/contact-us
Condições de reembolso
Sujeito a esta Política de reembolso, você poderá receber um reembolso total dentro de 7 dias após o dia da compra, desde que seus motivos não sejam contrários às condições da Política de reembolso descritas abaixo.
- Nenhum reembolso será emitido após decorridos 7 dias desde a data da compra.
- Seu reembolso pode ser emitido apenas uma vez. Se você comprar outra assinatura do FamiSafe posteriormente, ela não estará sujeita à mesma solicitação de reembolso.
- Nenhum reembolso será emitido caso um usuário se recuse a reinstalar o FamiSafe no caso de a atualização realizada do sistema operacional no dispositivo da criança.
Nenhum reembolso pode ser emitido para um usuário caso os motivos do reembolso estejam completamente fora do controle do FamiSafe. Eles incluem, mas não São limitados a:
- Nenhum reembolso será emitido caso o dispositivo de destino do usuário não esteja em conformidade com a Política de Compatibilidade FamiSafe. Os seguintes sistemas operacionais NÃO são suportados: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada;
- Os pais esqueceram a senha para desbloquear o dispositivo da criança ou não têm acesso ao dispositivo de seus filhos;
- O dispositivo da criança não tem acesso à Internet (não resta dinheiro na conta telefônica, interrupção temporária do serviço, problema relacionado ao roaming etc.);
- O dispositivo da criança é redefinido para as configurações originais de fábrica;
- Um usuário não segue as diretrizes de configuração estabelecidas em nosso site ou em nossa equipe de suporte ao cliente ou não aceita assistência técnica;
- Razões pessoais (mudei de idéia, fiz uma compra por engano, não tenho um filho etc.);
- O dispositivo da criança não possui conexão WI-FI diária;
Procedimento de reembolso
Você deve enviar sua solicitação de reembolso através do nosso portal de comentários on-line: https://famisafeapp.wondershare.com/main/contact-us. Não aceitamos pedidos de reembolso feitos de outras maneiras possíveis. A decisão de reembolso será tomada dentro de sete dias úteis.
O FamiSafe está disponível na App Store, no Google Play e em nosso site oficial, o
Prazo para receber reembolso
| Método de Pagamento | Processamento da Devolução | Notes | |
| PayPal | Fundos | Em até 24H | 1. O processamento da devolução é um tempo que leva para o cartão de crédito/débito reconhecer a devolução e o dinheiro estar disponível na conta após o processamento ser concluido. 2. Se você usa Visa ou MasterCard, o processamento da devolução depende do banco emissor do cartão. Normalmente demora de 7 a 30 dias. Se você ainda não tiver recebido o valor após 30 dias, entre em contato com nossa equipe de apoio. Nós iremos te ajudar com o processo. |
| Credit card | 7-30 Dias | ||
| Cartão de Crédito | 7-30 Dias | ||
| Pagamento Local (e.g. Sofortbanking) | 3-5 Dias | ||
| Wepay | Fundos | Em até 24H | |
| Cartão de Crédito | 1-7 Dias | ||
| Alipay | Fundos | Em até 24H | |
| Cartão de Crédito | 1-7 Dias | ||
| linepay | Em até 24H | ||
| Loja de conveniência no Japão | 3-7 Dias | ||
| Transferência Bancária | 3-7 Dias | ||
RELACIONAMENTO COM CHARGEBACK
No caso de estorno por uma empresa de cartão de crédito (ou ação semelhante por outro provedor de pagamento permitido por nós) em conexão com a compra de qualquer plano de assinatura, você concorda que poderemos suspender o acesso a toda e qualquer conta que você tenha conosco. A reativação da conta é processada a nosso critério e somente após o recebimento das compras não pagas. As cobranças pelos serviços que usam nosso processador de pagamento com cartão de crédito serão identificadas no extrato do cartão de crédito. As taxas incorridas como resultado de estornos ou outras disputas de pagamento apresentadas por você, seu banco ou um provedor de pagamentos e disputas que exijam serviços legais ou de contabilidade serão cobertas por você.