Perguntas Frequentes do Famisafe
Conheça as respostas detalhadas sobre o uso do produto, configuração da conta, instalação do aplicativo, pagamento e reembolso, etc. Você pode encontrar outras perguntas frequentes sobre o aplicativo de controle parental também.
1. O que é o FamiSafe?
FamiSafe é o aplicativo de controle parental mais confiável. É uma solução flexível e inteligente para os pais gerenciarem os dispositivos Android, iOS, Fire OS, Windows ou Mac de seus filhos.
2. Em quais dispositivos posso utilizar o FamiSafe?
Para dispositivo móvel: FamiSafe é compatível com a maioria dos dispositivos móveis rodando em Android (Android 4.4 - 10), iOS (iOS 9 - iOS 13) ou Kindle Fire OS, incluindo telefones e tablets. Não requer rooting ou jailbreaking..
Para dispositivo desktop: FamiSafe oferece suporte ao monitoramento de dispositivos de desktop em execução no Windows ou Mac.
3. Posso usar o FamiSafe para controlar meu filho XBOX, Playstation, Nintendo Switch ou qualquer outro console de videogame?
Atualmente FamiSafe é compatível apenas para dispositivos móveis rodando em iOS, Android e Kindle Fire, dispositivos desktop rodando em Windows e Mac. Ele não oferece suporte ao controle dos pais em nenhum console de videogame.
4. Posso usar o FamiSafe para controlar o PC, laptop ou computador Mac do meu filho?
Sim! FamiSafe agora suporta monitoramento de dispositivos Windows e Mac.
5. Quantos dispositivos os pais podem monitorar com uma conta FamiSafe?
Dependendo do tipo de plano de assinatura FamiSafe que você tem, você pode conectar até 5 dispositivos para o plano mensal, 10 dispositivos para o plano trimestral e 30 dispositivos para o plano anual.
6. Preciso de acesso físico ao dispositivo do meu filho para usar o FamiSafe?
Sim, você precisa de acesso físico ao dispositivo Android, iOS, Kindle Fire, Mac ou Windows do seu filho para instalar o FamiSafe e concluir algumas configurações. Depois disso, você pode começar a rastrear e gerenciar o dispositivo do seu filho remotamente.
1. Preciso criar alguma conta antes de usar seu produto?
Sim, o FamiSafe é baseado em contas. Você precisa primeiro obter uma assinatura. Você pode criar uma conta dentro do aplicativo após a instalação.
2. Como instalar o aplicativo FamiSafe?
Você pode facilmente instalar o aplicativo no seu telefone e no dispositivo do seu filho na App Store, Google Play ou Amazon App Store. Versões para desktop podem ser baixadas visitando famisafe.wondershare.com/br/
3. Como devo configurar tudo no dispositivo do meu filho?
Assim que o FamiSafe estiver instalado no dispositivo do seu filho, você pode fazer login na conta FamiSafe e selecionar a identidade como Criança. Em seguida, você pode seguir o guia do aplicativo passo a passo para concluir as configurações necessárias.
4. O que devo fazer quando precisar de suporte técnico?
Você pode enviar um tíquete através da seção Ajuda do aplicativo ou entrar em contato conosco através do e-mail support@wondershare.com. Normalmente, responderemos em 24 horas úteis.
5. Como desinstalar o FamiSafe do dispositivo dos pais?
Para dispositivo Android:
O procedimento de desinstalação do aplicativo é ligeiramente diferente em diferentes marcas de dispositivos Android. Para evitar confusão, recomendamos o seguinte método que funciona na maioria dos dispositivos Android:
- Abrir configurações.
- Toque em Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos.
- Toque em FamiSafe. Você pode precisar rolar para encontrá-lo.
- Toque em Desinstalar.
Para dispositivo iOS:
- Toque e segure o ícone FamiSafe na página inicial até que o ícone comece a se mexer.
- Clique no ícone “x” no canto superior esquerdo do FamiSafe.
- Exclua FamiSafe de seu dispositivo iOS.
6. Como desinstalar o FamiSafe do dispositivo da criança?
Para dispositivo Android:
Para evitar que as crianças desinstalem o FamiSafe de seus dispositivos Android sem o consentimento dos pais, adicionamos a proteção de desinstalação do FamiSafe. Aqui está um guia detalhado para desinstalar o FamiSafe do dispositivo Android da criança.
- Abra FamiSafe.
- Toque em Desinstalar.
- Digite a senha da sua conta FamiSafe.
- Toque em OK na janela pop-up e o aplicativo FamiSafe será desinstalado do dispositivo do seu filho.
Para dispositivo iOS:
- Toque e segure o ícone FamiSafe na página inicial até que o ícone comece a se mexer.
- Clique no ícone “x” no canto superior esquerdo do FamiSafe.
- Exclua FamiSafe de seu dispositivo iOS.
- Remova o MDM (Gerenciamento de dispositivo móvel) do dispositivo iOS da criança. Vá para Configuração> Geral> Gerenciamento de dispositivos> FamiSafe> Remover gerenciamento
Nota: Se você precisar reinstalar o FamiSafe no dispositivo iOS do seu filho, certifique-se de ter excluído o aplicativo e o arquivo MDM do dispositivo primeiro. Depois disso, você pode reinstalar o FamiSafe da App Store e seguir as instruções na tela para reinstalar o arquivo MDM.
Para dispositivos Windows:
- Clique no ícone FamiSafe no canto inferior direito da barra de tarefas.
- Clique em Sair do FamiSafe . Digite a senha de sua conta de usuário FamiSafe para continuar e feche o programa FamiSafe.
- Vá para o Painel de Controle e selecione Desinstalar ou Alterar Programas.
- Escolha Wondershare FamiSafe e clique em Desinstalar. Siga as instruções e clique em Avançar para finalizar a desinstalação.
Para dispositivos Mac:
- No Mac do seu filho, vá para Biblioteca> Suporte de aplicativo> Famisafe > bin e encontre FamisafeUninstall.app
- Inicie o aplicativo FamisafeUninstall.
- Você precisará inserir a senha do Mac na janela pop-up para continuar.
- Você encontrará um programa chamado FamiSafe Uninstall no Dock. Clique.
- Digite a senha da sua conta FamiSafe na janela pop-up para verificação.
- Clique em Continue.
- O FamiSafe é desinstalado do Mac do seu filho.
1. Qual é a diferença entre gerenciar e controlar um dispositivo iOS e um dispositivo Android com FamiSafe?
Na maioria dos casos, o FamiSafe funciona da mesma forma em ambos os dispositivos, embora ainda existam várias diferenças:
- FamiSafe fornece relatório de atividade do dispositivo, relatório de histórico do navegador e relatório de uso do aplicativo quando o dispositivo da criança é um telefone Android ou tablet pc. Esses relatórios não estão disponíveis atualmente em dispositivos iOS devido a restrições estritas. Podemos adicionar o recurso à versão iOS no futuro.
- Ao usar o recurso de bloqueio de aplicativo em um dispositivo Android, o ícone do aplicativo bloqueado ainda é exibido, mas quando seu filho tenta abrir o aplicativo, uma capa FamiSafe aparecerá e bloqueará o aplicativo. Pelo contrário, quando FamiSafe bloqueia um aplicativo iOS, o ícone do aplicativo fica oculto no dispositivo.
2. Posso verificar a localização atual do dispositivo do meu filho e os lugares para onde o dispositivo foi levado?
Claro, você pode usar o FamiSafe para rastrear a localização em tempo real, bem como a localização do histórico do dispositivo do seu filho.
3. Serei notificado quando meu filho for para a escola?
Você pode definir a área da escola como uma cerca geográfica usando o recurso de cerca geográfica da FamiSafe. Quando seu filho chegar ou sair da escola, você receberá notificações.
4. Posso bloquear o telefone do meu filho na hora de dormir?
Você pode usar o recurso Agenda Inteligente para predefinir a programação de bloqueio do dispositivo em certas áreas (como a escola) ou em determinado horário (na hora do jantar ou de dormir).
5. Quando o dispositivo do meu filho está bloqueado, como posso entrar em contato com ele?
O FamiSafe não bloqueia tudo, é claro. Seu filho ainda pode fazer chamadas ou enviar mensagens de texto depois que a função de bloqueio for ativada.
6. Posso bloquear pornografia no dispositivo do meu filho?
Você pode usar o filtro da web e o recurso de bloqueio de aplicativos para bloquear sites pornográficos e restringir o uso de aplicativos pornográficos.
7. Para que o FamiSafe funcione em plena capacidade:
- Ao instalar o FamiSafe no dispositivo do seu filho, sempre permita o acesso ao local para que o aplicativo possa sempre rastrear a localização do seu filho em tempo real e registrar o histórico de localização.
- Ao instalar o FamiSafe no dispositivo Android, permita todas as permissões que o aplicativo requer. O FamiSafe não funcionará corretamente se o dispositivo de seu filho estiver desligado. Você não pode rastrear a localização do dispositivo neste caso.
- Normalmente, o aplicativo FamiSafe funciona em segundo plano no dispositivo da criança. Em algumas raras circunstâncias, ele pode parar de funcionar ou travar. Portanto, é recomendável ativar o aplicativo no dispositivo da criança ocasionalmente.
1. Quanto custa o FamiSafe?
Nosso preço é baseado em assinatura. Oferecemos assinaturas de três níveis:
- Assinatura mensal: R$ 39,99
- Assinatura trimestral: R$ 79,99
- Assinatura anual: R$ 239,99
2. Como reivindicar o reembolso do meu pedido?
Observe que FamiSafe devolverá seu pedido se atender aos nossos requisitos de reembolso. Aqui está nossa política de reembolso para sua referência: https://famisafe.wondershare.com/br/refund-policy. html
Para pedidos adquiridos pelo site:
Envie uma solicitação de reembolso à nossa equipe de suporte por meio do link a seguir. Nosso suporte ajudará a processar o reembolso para você: https://support.wondershare.com.br.
Você também pode nos contatar por meio da seção de Feedback em seu aplicativo
Para pedidos adquiridos por meio do Google Play:
1. Reembolsar no prazo de 48 horas após a compra
- a. No seu computador, acesse https://play.google.com/store/account / .
- b. Clique em Histórico do pedido.
- c. Encontre o pedido que você deseja devolver.
- d. No pedido, clique em Mais.
- e. Selecione Solicitar um reembolso ou Informar um problema e escolha a opção que descreve sua situação.
- f. Preencha o formulário e observe que deseja um reembolso.
- g. Você verá uma mensagem dizendo 'Obrigado por compartilhar suas preocupações'. Você receberá um e-mail com sua decisão de reembolso. Normalmente, você obterá isso em 15 minutos, mas pode levar até quatro dias úteis.
2. Reembolso após 48 horas da compra
Para pedidos do Google Play, você também precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte. Envie uma solicitação por meio do link abaixo e nossa equipe ajudará no caso: http: //support.wondershare.com.br.
Para pedidos adquiridos através da App Store:
- Vá para http://reportaproblem.apple.com .
- Faça login com seu ID Apple e senha.
- Se você vir o botão "Informar" ou "Informar um problema" ao lado do item para o qual deseja solicitar reembolso, clique nele.
- Siga as instruções na página para escolher o motivo pelo qual deseja um reembolso e envie sua solicitação.
3. Como cancelar minha assinatura de renovação?
For Order Purchased via Website:
Siga as etapas abaixo:
- Faça login em sua conta na página do painel ou em seu aplicativo.
- Vá para a configuração.
- Minha assinatura.
- Desativar renovação automática
Se a renovação não puder ser cancelada. Entre em contato com nosso suporte para obter mais assistência:https://support.wondershare.com.br.
Para pedidos adquiridos por meio do Google Play:
- Em seu telefone ou tablet Android, abra a Google Play Store.
- Faça login na conta do Google que você usou para fazer a compra.
- Toque em Menu e depois em Assinaturas.
- Selecione a assinatura que deseja cancelar.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Siga as instruções.
Para pedidos adquiridos através da App Store:
Fornecemos as etapas para cancelar a assinatura de seus dispositivos iOS aqui. Se você quiser saber mais sobre outros métodos, consulte o link abaixo: https://support.apple.com/pt-br/HT202039 .
- Abra o aplicativo Ajustes em seu iPhone / iPad.
- Toque no seu nome e, em seguida, toque em Assinaturas.
- Toque na assinatura que deseja gerenciar.
- Escolha uma opção de assinatura diferente ou toque em Cancelar assinatura. Se você não vir Cancelar assinatura, a assinatura já foi cancelada e não será renovada.
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