Preguntas Frecuentes
Conoce las respuestas detalladas sobre el uso del producto, la configuración de la cuenta, la instalación de la aplicación, el pago y el reembolso, etc. También puedes encontrar algunas otras preguntas frecuentes sobre la aplicación de control parental.
1. ¿Qué es FamiSafe?
FamiSafe es la aplicación de control parental más confiable. Es una solución flexible e inteligente para que los padres gestionen los dispositivos Android, iOS, Fire OS, Windows o Mac de sus hijos.
2. ¿Con qué dispositivos es compatible FamiSafe?
Para dispositivos móviles: FamiSafe es compatible con la mayoría de los dispositivos móviles que funcionan con Android (Android 4.4 - 10), iOS (iOS 9 - iOS 13) o Kindle Fire OS, incluyendo tanto teléfonos como tabletas. No requiere rooting ni jailbreaking.
Para dispositivos de escritorio: FamiSafe puede supervisar dispositivos de escritorio con Windows o Mac.
3. ¿Puedo utilizar FamiSafe para controlar la consola XBOX, Play Station, Nintendo Switch o cualquier otra videoconsola de mi hijo?
Por el momento, FamiSafe solo es compatible con dispositivos móviles que funcionen con iOS, Android y Kindle Fire, y con dispositivos de escritorio que funcionen con Windows y Mac. No es compatible con el control parental de ninguna videoconsola.
4. ¿Es posible utilizar FamiSafe para controlar la computadora PC, Laptop o Mac de mi hijo?
¡Sí! FamiSafe es ahora compatible con la supervisión de dispositivos Windows y Mac.
5. ¿Cuántos dispositivos pueden supervisar los padres con una cuenta FamiSafe?
Según el tipo de plan de suscripción FamiSafe que tengas, puedes conectar hasta 5 dispositivos para el plan mensual, 10 dispositivos para el plan trimestral y 30 dispositivos para el plan anual.
6. ¿Necesito tener acceso físico al dispositivo de mi hijo para utilizar FamiSafe?
Sí, necesitas acceso físico al dispositivo Android, iOS, Kindle Fire, Mac o Windows de tu hijo para instalar FamiSafe y completar ciertas configuraciones. Después, podrás empezar a rastrear y gestionar el dispositivo de tu hijo de forma remota.
1. ¿Necesito crear una cuenta antes de utilizar el producto?
Sí, FamiSafe está basado en cuentas. Primero tienes que hacerte miembro. Puedes crear una cuenta en la aplicación después de instalarla.
2. ¿Cómo instalar la aplicación FamiSafe?
La aplicación se puede instalar con facilidad tanto en tu teléfono como en el dispositivo de tu hijo desde App Store, Google Play o Amazon App Store. Se pueden descargar versiones de escritorio visitando "famisafe.com".
3. ¿Cómo configuro todo en el dispositivo de mi hijo?
Una vez instalado FamiSafe en el dispositivo de tu hijo, puedes iniciar sesión en la cuenta de FamiSafe y seleccionar la identidad como "Niño". Sigue la guía de la aplicación paso a paso para completar los ajustes necesarios.
4. ¿Qué debo hacer si necesito asistencia técnica?
Puedes enviar un formulario a través de la sección de "Ayuda" de la aplicación o ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico "support@wondershare.com". Normalmente responderemos en 24 horas laborables.
5. ¿Cómo desinstalar FamiSafe del dispositivo de los padres?
Para dispositivos Android:
Los procesos de desinstalación de aplicaciones son ligeramente diferentes en las distintas marcas de dispositivos Android. Con el fin de evitar confusiones, recomendamos el siguiente método que funciona en la mayoría de los dispositivos Android:
- Abrir "Ajustes".
- Pulsa sobre "Apps" o "Gestor de aplicaciones".
- Haz clic en "FamiSafe". Quizás necesites desplazarte para encontrarlo.
- Pulsa "Desinstalar".
Para dispositivos iOS:
- Pulsa y mantén pulsado el icono de "FamiSafe" en la página de inicio hasta que el icono empiece a moverse.
- Haz clic en el icono "x" de la parte superior izquierda de FamiSafe.
- Elimina FamiSafe de tu dispositivo iOS.
6. ¿Cómo desinstalar FamiSafe del dispositivo de los niños?
Para dispositivos Android:
Para evitar que los niños desinstalen FamiSafe de sus dispositivos Android sin el consentimiento de los padres, se ha incorporado una protección de desinstalación para FamiSafe. A continuación se ofrece una guía detallada para desinstalar FamiSafe del dispositivo Android de los niños.
- Abre FamiSafe.
- Pulsa "Desinstalar".
- Introduce la contraseña de tu cuenta FamiSafe.
- Pulsa "Aceptar" en la ventana emergente y la aplicación FamiSafe se desinstalará del dispositivo de tu hijo.
Para dispositivos iOS:
- Mantén pulsado el icono FamiSafe de la página de inicio hasta que empiece a moverse.
- Haz clic en el icono "x" de la parte superior izquierda de FamiSafe.
- Elimina FamiSafe de tu dispositivo iOS.
- Elimina MDM (Mobile Device Mangement) del dispositivo iOS del niño. Entra en "Ajustes" > "General" > "Gestión de dispositivos" > "FamiSafe" > "Eliminar gestión".
Observación: Si necesitas volver a instalar FamiSafe en el dispositivo iOS de tu hijo, asegúrate primero de haber eliminado tanto la aplicación como el archivo MDM del dispositivo. Después de eso, puedes reinstalar FamiSafe desde App Store y seguir las instrucciones en pantalla para reinstalar el archivo MDM.
Para dispositivos Windows:
- Pulsa el icono "FamiSafe" en la esquina inferior derecha de la barra de tareas.
- Pulsa Salir de FamiSafe. Introduce la contraseña de tu cuenta de usuario de FamiSafe para continuar y cierra el programa.
- Entra en "Panel de Control" y selecciona "Desinstalar" o "Cambiar programas".
- Selecciona "Wondershare FamiSafe" y haz clic en "Desinstalar". Sigue las indicaciones y haz clic en Siguiente para finalizar la desinstalación.
Para dispositivos Mac:
- En el equipo Mac de tu hijo, entra en "Biblioteca" > "Soporte de aplicaciones" > "Famisafe" > "Papelera" y busca "FamisafeUninstall.app".
- Ejecuta la aplicación "FamisafeUninstall".
- Para seguir, introduce la contraseña del Mac en la ventana emergente.
- Encontrarás un programa denominado FamiSafe Uninstall en el muelle. Selecciónalo.
- Introduce la contraseña de tu cuenta FamiSafe en la ventana emergente de verificación.
- Pulsa "Continuar".
- FamiSafe se desinstalará del Mac de tu hijo.
1. ¿Qué diferencia hay entre gestionar y controlar un dispositivo iOS y un dispositivo Android con FamiSafe?
En la mayoría de los casos, FamiSafe funciona igual en ambos dispositivos, aunque existen algunas diferencias:
- FamiSafe facilita un informe de actividad del dispositivo, un informe del historial del navegador y un informe del uso de aplicaciones cuando el dispositivo del niño es un teléfono o una tableta Android. Actualmente, estos informes no están disponibles en dispositivos iOS debido a sus estrictas restricciones. Podemos agregar la función a la versión de iOS en el futuro.
- Si utilizas la función de bloqueo de aplicaciones en un dispositivo Android, el icono de la aplicación bloqueada seguirá apareciendo, pero cuando tu hijo intente abrir la aplicación, aparecerá una cubierta FamiSafe que bloqueará la aplicación. Por el contrario, cuando FamiSafe bloquea una aplicación de iOS, el icono de la aplicación se oculta en el dispositivo.
2. ¿Puedo consultar la ubicación actual del dispositivo de mi hijo y los lugares a los que se ha llevado el dispositivo?
Claro está, puedes utilizar FamiSafe para rastrear la ubicación en tiempo real, así como la ubicación en el historial del dispositivo de tu hijo.
3. ¿Me notificarán cuando mi hijo vaya a la escuela?
Puedes establecer la zona escolar como una geo-valla utilizando la función de geo-valla de FamiSafe. Recibirás notificaciones cuando tu hijo llegue a la escuela o salga de ella.
4. ¿Puedo bloquear el teléfono de mi hijo a la hora de dormir?
Puedes utilizar la función "Smart Schedule" para programar de antemano el bloqueo de dispositivos en determinadas zonas (como la escuela) o a determinadas horas (a la hora de cenar o de acostarse).
5. Cuando el dispositivo de mi hijo está bloqueado, ¿cómo puedo ponerme en contacto con él o ella?
Por supuesto, FamiSafe no lo bloquea todo. Tu hijo puede seguir haciendo llamadas o enviando mensajes de texto después de activar la función de bloqueo.
6. ¿Puedo bloquear la pornografía en el dispositivo de mi hijo?
La función "Filtro Web" y "Bloqueo de aplicaciones" te permite bloquear sitios web pornográficos y restringir el uso de aplicaciones pornográficas.
7. Para que FamiSafe funcione a pleno rendimiento:
- Al instalar FamiSafe en el dispositivo de tu hijo, permite siempre el acceso a la ubicación para que la aplicación pueda rastrear siempre la ubicación en tiempo real de tu hijo y registrar el historial de ubicaciones.
- Al instalar FamiSafe en un dispositivo Android, permite todos los permisos que requiere la aplicación. FamiSafe no funcionará bien si el dispositivo de tu hijo está apagado o desconectado. En este caso no se puede rastrear la ubicación del dispositivo.
- Por lo general, la aplicación FamiSafe funciona en segundo plano en el dispositivo del niño. En casos excepcionales, puede dejar de funcionar o bloquearse. Por tanto, se recomienda activar la aplicación en el dispositivo del niño de vez en cuando.
1. ¿Cuánto cuesta FamiSafe?
Nuestros precios se basan en suscripciones. Ofrecemos suscripciones de tres niveles:
- Suscripción mensual: US $9.99
- Suscripción trimestral: US $19.99
- Suscripción anual: $59.99
2. ¿Cómo reclamar el reembolso de mi pedido?
Te informamos que FamiSafe te devolverá tu pedido si cumple nuestros requisitos de reembolso. Esta es nuestra política de devoluciones: https://famisafe.wondershare.com/refund-policy.html
Para pedidos comprados a través del sitio web:
Envía una solicitud de reembolso a nuestro equipo de asistencia a través del siguiente enlace. Nuestro servicio de asistencia te ayudará a tramitar el reembolso: https://support.wondershare.com/en/contact.
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de comentarios de tu aplicación
Para pedidos comprados a través de Google Play:
1. Reembolso en las 48 horas siguientes a la compra
- a. En tu computadora, entra en https://play.google.com/store/account/.
- b. Haz clic en "Historial de pedidos".
- c. Busca la compra que quieres devolver.
- d. Sobre el pedido, haz clic en "Más".
- e. Selecciona "Solicitar un reembolso" o "Informar de un problema" y elige la opción que describa tu situación.
- f. Completa el formulario e indica que deseas un reembolso.
- g. Recibirás un mensaje que dice "Gracias por compartir tus inquietudes". Recibirás un correo electrónico con tu decisión de reembolso. Por lo general, lo recibirás en 15 minutos, pero puede tardar hasta cuatro días laborables.
2. Devolución transcurridas 48 horas desde la compra
Para pedir en Google Play, también tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Envíanos una solicitud a través del siguiente enlace y nuestro equipo te ayudará con el caso: https://support.wondershare.com/en/contact.
Para pedidos comprados a través del App Store:
- Entra en http://reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con tu ID de Apple y tu contraseña.
- Si aparece el botón "Informar" o "Informar de un problema" junto al artículo para el que quieres solicitar un reembolso, haz clic en él.
- Sigue las instrucciones de la página para elegir el motivo por el que quieres un reembolso y envía tu solicitud.
3. ¿Cómo cancelo mi suscripción de renovación?
Para pedidos comprados a través del sitio web
Sigue los pasos que se indican a continuación:
- Entra en tu cuenta en la página del panel de control o en tu aplicación.
- Entra en "Configuración".
- "Mi suscripción".
- Desactiva la renovación automática
En caso de que no se pueda anular la renovación, por favor, contacta a nuestro soporte para más ayuda: https://support.wondershare.com/en/contact.
Para pedidos comprados a través de Google Play
- En tu teléfono o tableta Android, abre Google Play Store.
- Accede a la cuenta de Google que utilizaste para realizar la compra.
- Pulsa "Menú" y, después, "Suscripciones".
- Selecciona la suscripción que quieres cancelar.
- Pulsa "Cancelar suscripción".
- Sigue las indicaciones.
Para pedidos comprados a través del App Store
A continuación te indicamos los pasos para cancelar la suscripción en tus dispositivos iOS. Para conocer otros métodos, visita el siguiente enlace: https://support.apple.com/en-us/HT202039.
- Abre la aplicación "Ajustes" de tu iPhone/iPad.
- Pulsa tu nombre y luego pulsa "Suscripciones".
- Pulsa sobre la suscripción que quieras gestionar.
- Selecciona otra opción de suscripción o pulsa "Cancelar suscripción". Si no aparece esta opción, la suscripción ya está cancelada y no se renovará.
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