Häufig gestellte Fragen zu FamiSafe
Lernen Sie detaillierte Antworten zur Produktnutzung, Kontoeinrichtung, App-Installation, Zahlung und Rückerstattung usw. kennen. Hier finden Sie weitere häufig gestellte Fragen zur Kindersicherungs-App.
1. Was ist FamiSafe?
FamiSafe ist die zuverlässigste App zur elterlichen Kontrolle. Es ist eine flexible und intelligente Lösung für Eltern, um die Android-, iOS-, Fire OS-, Windows- oder Mac-Geräte ihrer Kinder zu verwalten.
2. Welche Geräte werden von FamiSafe unterstützt?
Für Mobilgerät: FamiSafe ist mit den meisten mobilen Geräten kompatibel, die mit Android (Android 4.4 - 10), iOS (iOS 9 - iOS 13) oder Kindle Fire OS laufen, einschließlich Handys und Tablets. Es erfordert kein Rooting oder Jailbreaking.
Für Desktop-Geräte: FamiSafe unterstützt die Überwachung von Desktop-Geräten, die auf Windows oder Mac laufen.
3. Kann ich FamiSafe verwenden, um Xbox, Play Station, Nintendo Switch oder eine andere Videospielkonsole meines Kindes zu steuern?
Derzeit ist FamiSafe nur für mobile Geräte mit iOS, Android und Kindle Fire sowie für Desktop-Geräte mit Windows und Mac kompatibel. Es unterstützt keine Kindersicherung auf Videospielkonsolen.
4. Kann ich FamiSafe verwenden, um den PC, Laptop oder Mac meines Kindes zu kontrollieren?
Ja! FamiSafe unterstützt jetzt die Überwachung von Windows- und Mac-Geräten.
5. Wie viele Geräte können Eltern mit einem FamiSafe Konto überwachen?
Je nach Art des FamiSafe Abo-Plans können Sie bis zu 5 Geräte für den monatlichen Plan, 10 Geräte für den vierteljährlichen Plan und 30 Geräte für den jährlichen Plan verbinden.
6. Benötige ich physischen Zugriff auf das Gerät meines Kindes, um FamiSafe zu verwenden?
Ja, Sie brauchen einen physischen Zugriff auf das Android-, iOS-, Kindle Fire-, Mac- oder Windows-Gerät Ihres Kindes, um FamiSafe zu installieren und bestimmte Einstellungen vorzunehmen. Danach können Sie beginnen, das Gerät Ihres Kindes aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten.
1. Muss ich ein Konto erstellen, bevor ich das Produkt nutzen kann?
Ja, FamiSafe ist kontobasiert. Sie müssen zuerst eine Mitgliedschaft erwerben. Sie können nach der Installation einen Account innerhalb der App erstellen.
2. Wie installiert man die FamiSafe App?
Sie können die App sowohl auf Ihrem Handy als auch auf dem Gerät Ihres Kindes ganz einfach im App Store, bei Google Play oder im Amazon App Store installieren. Die Desktop-Version kann von famisafe.com heruntergeladen werden.
3. Wie sollte ich alles auf dem Gerät meines Kindes einrichten?
Sobald FamiSafe auf dem Gerät Ihres Kindes installiert ist, können Sie sich in das FamiSafe Konto einloggen und die Identität als Kind auswählen. Dann können Sie der In-App-Anleitung Schritt für Schritt folgen, um die notwendigen Einstellungen vorzunehmen.
4. Was soll ich tun, wenn ich technischen Support brauche?
Sie können ein Ticket über den Hilfe-Bereich in der App einreichen oder uns über die E-Mail an support@wondershare.com kontaktieren. Wir werden Ihnen i.d.R. innerhalb von 24 Stunden antworten.
5. Wie Deinstalliere ich FamiSafe von dem Gerät der Eltern?
Für Androidgeräte:
Die Vorgehensweise bei der Deinstallation der App ist auf den verschiedenen Marken von Android-Geräten leicht unterschiedlich. Um Verwirrung zu vermeiden, empfehlen wir die folgende Methode, die auf den meisten Android-Geräten funktioniert:
- Öffnen Sie Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps oder Anwendungsmanager.
- Tippen Sie FamiSafe. Sie müssen eventuell nach unten scrollen, um es zu finden.
- Tippen Sie auf Deinstallieren.
Für iOS-Geräte:
- Tippen Sie auf das FamiSafe Symbol auf der Startseite und halte es gedrückt, bis das Symbol anfängt zu wackeln.
- Klicken Sie auf das "x" Symbol in der oberen linken Ecke von FamiSafe.
- Löschen Sie FamiSafe von Ihrem iOS Gerät.
6. Wie deinstalliere ich FamiSafe von dem Gerät meines Kindes?
Für Android Gerät:
Um zu verhindern, dass Kinder FamiSafe ohne die Zustimmung der Eltern von ihren Android Geräten deinstallieren, haben wir einen Deinstallationsschutz für FamiSafe hinzugefügt. Hier ist eine detaillierte Anleitung zur Deinstallation von FamiSafe auf dem Android-Gerät Ihres Kindes.
- Öffnen Sie FamiSafe.
- Tippen Sie auf Deinstallieren.
- Geben Sie Ihr FamiSafe Account Passwort ein.
- Tippen Sie auf OK im Pop-up Fenster und die FamiSafe App wird auf dem Gerät Ihres Kindes deinstalliert.
Für iOS-Geräte:
- Tippen Sie auf das FamiSafe Symbol auf der Startseite und halte es gedrückt, bis das Symbol anfängt zu wackeln.
- Klicken Sie auf das "x" Symbol in der oberen linken Ecke von FamiSafe.
- Löschen Sie FamiSafe von Ihrem iOS Gerät.
- Entfernen Sie MDM (Mobile Device Management) von dem iOS Gerät des Kindes. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Geräteverwaltung > FamiSafe > Management entfernen
Anmerkung: Wenn FamiSafe auf dem iOS Gerät des Kindes wieder installiert werden muss, sollte man vorher sicherstellen, dass zuerst sowohl die App als auch die MDM Datei vom Gerät gelöscht wurde. Danach kann man FamiSafe aus dem App Store wieder installieren und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen, um die MDM Datei neu zu installieren.
Für Windows-Geräte:
- Klicken Sie auf das FamiSafe Symbol in der unteren rechten Ecke der Taskleiste.
- Klicken Sie auf FamiSafe beenden. Geben Sie das Passwort Ihres FamiSafe Benutzerkontos ein, um fortzufahren, und schließen Sie das FamiSafe Programm.
- Gehen Sie zur Systemsteuerung und wähle Programme deinstallieren oder ändern.
- Wählen Sie Wondershare FamiSafe und klicken Sie auf Deinstallieren. Folgen Sie den Aufforderungen und klicken Sie auf Weiter, um die Deinstallation abzuschließen.
Für Mac-Geräte:
- Auf dem Mac Ihres Kindes gehen Sie zu Library > Application Support > Famisafe > Bin (bzw. Ordner) und suchen Sie FamisafeUninstall.app
- Starten Sie die FamisafeUninstall Anwendung.
- Sie müssen das Mac-Passwort im Popup-Fenster eingeben, um fortzufahren.
- Sie werden ein Programm namens FamiSafe Uninstall im Dock finden. Klicken Sie es an.
- Geben Sie das Passwort Ihres FamiSafe-Kontos im Pop-up-Fenster zur Verifizierung ein.
- Klicken Sie auf "Weiter"
- FamiSafe wird von dem Mac Ihres Kindes deinstalliert.
1. Was ist der Unterschied zwischen der Verwaltung und Steuerung eines iOS-Geräts und eines Android-Geräts mit FamiSafe?
In den meisten Fällen funktioniert FamiSafe auf beiden Geräten gleich, es gibt dennoch einige Unterschiede:
- FamiSafe bietet einen Aktivitätsbericht, einen Browserverlaufsbericht und einen App-Nutzungsbericht, wenn es sich bei dem Gerät des Kindes um ein Android Handy oder einen Tablet-PC handelt. Diese Berichte sind derzeit nicht auf iOS-Geräten verfügbar, da es strenge Einschränkungen gibt. Möglicherweise werden wir die Funktion in der iOS Version in Zukunft hinzufügen.
- Wenn Sie die App-Blockierfunktion auf einem Android-Gerät verwenden, wird das Symbol der blockierten App immer noch angezeigt, aber wenn Ihr Kind versucht, die App zu öffnen, wird ein FamiSafe-Cover erscheinen und die App blockieren. Im Gegenteil, wenn FamiSafe eine iOS-App blockiert, wird das App-Symbol auf dem Gerät ausgeblendet.
2. Kann ich den aktuellen Standort des Geräts meines Kindes und die Orte, an die das Gerät gebracht wurde, überprüfen?
Natürlich können Sie mit FamiSafe sowohl den Echtzeit-Standort als auch den Verlaufsstandort des Gerätes Ihres Kindes verfolgen.
3. Werde ich benachrichtigt, wenn mein Kind zur Schule geht?
Sie können den Schulbereich als Geo-Zaun festlegen, indem Sie die Geo-Zaun-Funktion von FamiSafe nutzt. Wenn Ihr Kind in der Schule ankommt oder die Schule verlässt, erhalten Sie Benachrichtigungen.
4. Kann ich das Handy meines Kindes vor dem Schlafengehen sperren?
Sie können die Funktion Smart Schedule nutzen, um die Sperrung von Geräten in bestimmten Bereichen (z.B. in der Schule) oder zu bestimmten Zeiten (z.B. zur Essens- oder Schlafenszeit) festzulegen.
5. Wenn das Gerät meines Kindes gesperrt ist, wie kann ich mein Kind kontaktieren?
FamiSafe blockiert natürlich nicht alles. Ihr Kind kann immer noch Handy-Anrufe tätigen oder Textnachrichten senden, nachdem die Blockierfunktion aktiviert wurde.
6. Kann ich Pornos auf dem Gerät meines Kindes blockieren?
Sie können die Webfilter- und App-Block-Funktion nutzen, um Porno-Webseiten zu blockieren und die Nutzung von Porno-Apps einzuschränken.
7. Damit FamiSafe mit voller Kapazität arbeiten kann:
- Wenn Sie FamiSafe auf dem Gerät Ihres Kindes installieren, erlauben Sie bitte immer den Standortzugriff, damit die App immer den Echtzeit-Standort Ihres Kindes verfolgen und den Standortverlauf aufzeichnen kann.
- Wenn Sie FamiSafe auf einem Android-Gerät installieren, erlauben Sie bitte alle Berechtigungen, die die App benötigt. FamiSafe wird nicht richtig funktionieren, wenn das Gerät Ihres Kindes ausgeschaltet oder heruntergefahren ist. Sie können den Standort des Geräts in diesem Fall nicht verfolgen.
- Normalerweise arbeitet die FamiSafe App im Hintergrund auf dem Gerät des Kindes. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die App nicht mehr läuft oder abstürzt. Es wird daher empfohlen, die App gelegentlich auf dem Gerät des Kindes zu aktivieren.
1. Wieviel kostet FamiSafe?
Unsere Preise sind abonnementbasiert. Wir bieten drei Level-Abonnements an:
- Monatsabo: Euro €9,99
- Vierteljahresabo: Euro €19,99
- Jahresabo: Euro €59,99
2. Wie kann ich eine Rückerstattung für meine Bestellung beantragen?
Bitte beachten Sie, dass FamiSafe Ihre Bestellung rückerstatten wird, wenn Sie unsere Rückerstattungsbedingungen erfüllen. Hier ist unsere Rückerstattungsrichtlinie zu Ihrer Information: https://support.wondershare.de/how_tos/wie_ist_ihre_rueckerstattungsverfahren.html
Für Bestellungen, die über die Website getätigt wurden:
Bitte senden Sie eine Rückerstattungsanfrage an unser Support-Team über den untenstehenden Link. Unser Support wird Ihnen helfen, die Rückerstattung für Ihnen zu bearbeiten: https://support.wondershare.de/.
Sie können uns auch über den Feedback-Bereich in Ihrer App kontaktieren
Für Bestellungen, die über Google Play gekauft wurden:
1. Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Kauf
- a. Auf Ihrem Computer: Gehe auf https://play.google.com/store/account/.
- b. Klicken Sie auf Bestellverlauf.
- c. Finden Sie die Bestellung, die Sie rückerstattet haben möchten.
- d. Klicken Sie bei der Bestellung auf "Mehr".
- e. Wählen Sie Erstattung anfordern oder Problem melden und wählen Sie die Option, die Ihre Situation beschreibt.
- f. Füllen Sie das Formular aus und vermerken Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.
- g. Sie werden eine Nachricht sehen, die besagt: "Danke, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben". Sie bekommen dann eine E-Mail mit Ihrer Entscheidung über die Rückerstattung. Normalerweise erhalten Sie diese innerhalb von 15 Minuten, aber es kann bis zu vier Werktage dauern.
2. Rückerstattung nach 48 Stunden nach dem Kauf
Für Bestellungen bei Google Play können Sie unser Support-Team kontaktieren. Bitte reichen Sie eine Anfrage über den untenstehenden Link ein und unser Team wird Ihnen in diesem Fall helfen: https://support.wondershare.de/.
Für Bestellungen, die über den App Store gekauft wurden:
- Gehen Sie zu http://reportaproblem.apple.com.
- Melden Sie sich mit Ihrer Apple ID und Ihrem Passwort an.
- Wenn Sie die Schaltfläche "Melden" oder "Problem melden" neben dem Artikel siehen, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, klicken sie an.
- Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Grund auszuwählen, warum Sie eine Rückerstattung möchten und senden Ihren Antrag ab.
3. Wie kann ich mein erneuertes Abo kündigen?
Für Bestellungen, die über die Website gekauft wurden:
Bitte folge den untenstehenden Schritten:
- Loggen Sie sich auf der Dashboard-Seite oder in Ihrer App in Ihren Account ein.
- Gehen Sie auf Einstellungen.
- Mein Abonnement.
- Automatische Erneuerung deaktivieren
Wenn die Erneuerung nicht storniert werden kann. Bitte kontaktieren Sie unseren Support für weitere Hilfe: https://support.wondershare.de/.
Für Bestellungen, die über Google Play gekauft wurden:
- Auf Ihrem Android Handy oder Tablet öffnen Sie einfach den Google Play Store.
- Loggen Sie sich in das Google Konto ein, das Sie für den Kauf verwendet haben.
- Tippen Sie auf Menü und dann auf Abonnements.
- Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie kündigen möchten.
- Tippen Sie auf Abonnement kündigen.
- Folgen Sie den Anweisungen.
Bei Bestellung, die über den App Store gekauft wurden:
Wir haben die Schritte zum Kündigen des Abonnements auf Ihren iOS-Geräten hier bereitgestellt. Wenn Sie mehr über andere Methoden erfahren möchten, lesen Sie bitte den untenstehenden Link: https://support.apple.com/en-us/HT202039.
- Öffnen Sie "Einstellungen" auf Ihrem iPhone/iPad.
- Tippen Sie auf Ihren Namen und dann auf Abonnements.
- Tippen Sie auf das Abonnement, das Sie verwalten möchten.
- Wählen Sie eine andere Abonnementoption aus oder tippen Sie auf Abonnement kündigen. Wenn Sie "Abonnement kündigen" nicht sehen, ist das Abonnement bereits gekündigt und wird nicht erneuert.
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