Paiement et remboursement
Notre tarification est basée sur un abonnement. Nous proposons des abonnements à trois niveaux :
- Abonnement mensuel : 9,99 €
- Abonnement trimestriel : 19,99 €
- Abonnement annuel : 59,99 €
Veuillez noter que FamiSafe retournera votre commande si elle répond à nos exigences de remboursement. Voici notre politique de remboursement pour votre référence : https://famisafe.wondershare.com/refund-policy.html
Pour les commandes achetées par l'intermédiaire du site web :
Veuillez soumettre une demande de remboursement à notre équipe d'assistance via le lien ci-dessous. Notre équipe de soutien vous aidera à traiter le remboursement : https://web.famisafe.com/main/contact-us?lang=fr.
Pour les commandes achetées via Google Play:
1. Remboursement dans les 48 heures suivant l'achat
- a. Sur votre ordinateur, allez à https://play.google.com/store/account/.
- b. Cliquez sur Historique de la commande.
- c. Trouvez l'ordre que vous voulez rendre.
- d. Sur la commande, cliquez sur Plus.
- e. Sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème et choisissez l'option qui décrit votre situation.
- f. Remplissez le formulaire et notez que vous souhaitez un remboursement.
- g. Vous verrez un message disant "Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations". Vous recevrez ensuite un courriel avec votre décision de remboursement. Vous l'obtiendrez généralement dans les 15 minutes, mais cela peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrables.
2. Remboursement après 48 heures d'achat
Pour la commande de Google Play, vous devrez également contacter notre équipe d'assistance. Veuillez soumettre une demande via le lien ci-dessous et notre équipe vous aidera à résoudre le problème : https://web.famisafe.com/main/contact-us?lang=fr.
Pour les commandes achetées via App Store :
- Allez à http://reportaproblem.apple.com.
- Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe Apple.
- Si vous voyez le bouton "Signaler" ou "Signaler un problème" à côté de l'article pour lequel vous voulez demander un remboursement, cliquez dessus.
- Suivez les instructions sur la page pour choisir la raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement et soumettre votre demande.
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur la page du tableau de bord ou sur votre application.
- Aller aux Paramètres.
- Mon abonnement.
- Désactiver le renouvellement automatique
Si le renouvellement ne peut être annulé. Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire : https://web.famisafe.com/main/contact-us?lang=fr.
Pour les commandes achetées via Google Play:
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez le Google Play Store.
- Connectez-vous au compte Google que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
- Cliquez sur Menu et ensuite Abonnements.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Suivez les instructions.
Pour les commandes achetées via l'App Store :
Nous avons fourni les étapes pour annuler l'abonnement sur vos appareils iOS ici. Si vous souhaitez en savoir plus sur les autres méthodes, veuillez vous référer au lien ci-dessous : https://support.apple.com/en-us/HT202039.
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre iPhone/iPad.
- Tablez votre nom, puis touchez Abonnements.
- Tablez l'abonnement que vous souhaitez gérer.
- Choisissez une autre option d'abonnement, ou appuyez sur Annuler l'abonnement. Si vous ne voyez pas Annuler l'abonnement, l'abonnement est déjà annulé et ne sera pas renouvelé.
